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宾馆客房有偿用品,旅行洗漱套装:客房超市专家

宾馆客房有偿用品,旅行洗漱套装:客房超市专家

杭州康丽作为宾馆有偿用品行业龙头企业,是中国饭店协会理事单位、中国饭店协会优秀供应商。 联系电话:400-7117-400 0571-88396588
详细关于康丽
杭州康丽贸易有限公司成立于2001年,是宾馆有偿用品专业生产厂家,致力于为消费者提供环保、品质卓越的产品,被业内人士誉为“客房超市专家”。目前在国内三十多个省市、自治区已经建立较为完善的营销网络,合作宾馆达25000多家 更详细
  • 行业:床上用品
  • 地址:杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园12栋1403室
  • 电话:0571-88396588
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  • 联系人:翁先生
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我们的愿景
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差异化服务创造客户价值

字体大小: - - kltrade   发表于 14-08-06 19:52     阅读(308)   评论(0)     分类:酒店行业新闻

                   

当前,各行各业市场竞争都是日趋激烈,产品的差异化也是越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对商家的服务要求也是越来越高,企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。

差异化服务的核心是以客户为中心

        在当前客户导向经济时代,以客户为中心成为众多企业的重要经营准则,要做到真正服务差异化必须建立在以客户为中心的基础上。美国JetBlue公司强调“将人性带到空中旅行之中”,注重客户体验,关注服务,从而在市场中获得了良好的口碑;日本丰田公司的迅速崛起依靠的就是“精益求精”的服务理念;IBM为顾客服务的理念是不以技术,而以顾客、市场为导向。从这些成功企业案例来看,无不是奉行以客户为中心的经营理念,建立以客户为中心的核心服务体系。

差异化服务的基础是客户细分

         正确地进行客户细分并对客户信息的深刻了解,是建立差异化服务、客户忠诚、促进业务增长、扩大市场份额的有效手段。
        例如对客户价值大满意度高的客户采取重点关注,积极巩固;对客户价值大满意度低的客户要采取积极争取,防止流失;对客户价值低满意度高的客户积极维持;对客户价值低满意度低的客户可采取放弃战略。


提升服务水平关键是严格执行
     
  

        要切实提升服务水平,关键还在于执行。做再多计划方案,讨论再多如果不付诸实际行动,不按照方案执行都是空谈,执行那就需要大家一起脚踏实地的努力,执行不仅需要是能力,更需要的是精神:要做就要做到最好的精神;咬紧目标不松口的精神。
        服务差异化同样是客房消费品发展过程中的重要战略选择,只要我们坚持以客户为中心,建立客户导向的服务文化,务实创新,灵活求变,持续推进,我们相信客房消费品一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

返回文章列表标签:酒店行业新闻   差异化   客房消费品  

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